您好，我于2014年4月份在以上商家定了说是卡卡木门的烤漆门，5月份来安装后发现他们送过来的门掉皮子，根本不是一开始所说的烤漆门，工艺什么的也不对，而且有很大的气味，甲醛严重超标，家里没办法住人了。找商家以后他们拒绝给退换。想请您（有关部门）帮我解决这个问题，谢谢您。