本人在2013年在新加坡买了一台华硕笔记本电脑，共花费17000元。其中包括全球保修两年，至2015年。 电脑在2014年4月15日出现卡机现象，对使用造成了严重影响。于2014年4月23日送到宜宾华硕维修中心进行维修。经过三天维修，技术人员主动承认未能解决问题。2014年4月27日通知本人去维修服务中心取回电脑，电脑回家后当天又出现同样问题，于是打给华硕客服4006006655咨询如何解决问题，被客服告知需再次送到宜宾维修服务中心进行维修，于是27日又将电脑送到宜宾服务中心进行维修，为了方便维修人员，本人录制了15分钟的故障视频提供参考，但华硕维修人员称未遇到类似问题，本人将电脑拿回家便发现了电脑问题没有得到解决。经过了共25天的维修问题依然没有得到有效的解决。于2014年5月17日通知本人去取回电脑，仍然没有解决电脑问题，电脑取回后更是增加了电脑不能重装系统的问题，越修问题变得越多，对我个人电脑的使用用造成了严重的影响，并产生了额外的交通费、通讯费用，在此本人希望能得到维权。 在此本人希望尽快解决电脑故障问题，并兑现当初的承诺退款或置换新机。 目前本人手中有维修记录清单，通话记录、以及本人与维修人员的对话录音。