我有一笔款项是通过快钱支付的，而这笔钱是天猫上我的信息泄露而导致非本人操作，联系其客服人员，他们说可以退款，而退款的方式是通过电子连接，就是利用银行卡在ATM机上与其连接，不过这个前提是我卡里必须有预存一定的钱，到现在我才发现我前前后后有接近三千元套在他们的账户里，而他们又以百般理由拒绝退款