我于2013年8月5日在淘宝天猫“微软官方商城”购买一台诺基亚720手机，手机使用至今出现过4-5次屏幕失灵，突然屏幕触摸没有反应，屏幕显示都正常的，侧键都可以使用，能拍照，就是触摸没有反应，锁屏后解锁也没有反应，之前几次因为时间较短未引起重视。2014年7月15日早晨再次出现，我当时联系了诺基亚江苏淮安维修点，维修点打开手机后盖，告诉我手机铜箔进液，不予维修，然后检测后告诉我主板没有问题，需要更换整屏，自费550元。我当时看了，铜箔变色是在闪光灯旁的位置，铜箔颜色与其他地方不一样，维修点工作人员认定是手机人为进液的原因导致的，所以不保修。当天下午，我将情况反馈给诺基亚官网在线客服人员，今天诺基亚公司客服人员给我打来电话，说已经跟维修点确认过，是我人为原因导致进液，不保修。我跟诺基亚公司的客服提出了疑问：闪光灯旁的铜箔变色是否一定是进液引起的，因为闪光灯位置密闭不严，有个明显的小孔缝隙，这样长时间接触空气（特别是湿空气）会不会引起铜箔氧化变色、或者是使用闪光灯造成局部高温导致的变色，诺基亚公司客服对我提出的疑问也不能作答，而且他们也没有咨询过他们自己的技术人员，只是一再的声称当地维修点说是进液了，不保修。      我想通过你们，确认下手机铜箔闪光灯附近部位变色产生的原因有哪些？即使手机真的的使用过程中从闪光灯位置进液了（我本人使用手机还是很小心的，从来掉过水），为什么没有引起主板问题，而只是比主板位置更靠前的显示屏有问题？诺基亚720手机闪光灯位置留有小孔缝隙不密封，是不是也是手机的缺陷，这样的缺陷产生的质量问题由消费者买单是否合理？诺基亚客服人员（工号4287，她自己说是诺基亚官网在线客服的上一级）处理问题的能力和方式实在不能令人满意，因为是局部变色诺基亚江苏淮安维修点工作人员也排除手机大量进液的可能，至于是什么原因导致的少量进液，维修点和客服自己也都说不清楚，而且又不能对我提出的疑问进行很好的解答，客服处理问题的依据就是维修点说进液了，他们自己都没法找到问题的真正原因就把责任都推给用户，这样处理问题是不是太武断？而且我在网上查了下，诺基亚720手机屏幕失灵的问题好像还不少，我这个应该不是个例。