我于2009年2月在中国人寿购买了国寿鸿丰两全保险（分红型）的险种，购买金额：壹万整，缴纳方式：趸交。保单生效日：2009年2月12号，保险期间：5年，至2014年2月12号到期。我于2014年2月12号至中国人寿无锡市梁青路营业点办理保全业务。柜台工作人员在核实了保单和本人身份证明后，告之我在下星期可以到账，同时把保单收走。但到了下星期，银行并未收到这笔款项，我打95519后，告之我2月12号办理的银行卡和身份证名字有误，要我重新到柜台办理一下转账业务即可。我于2014年2月26号再次到梁青路办理，但柜台工作人员告之我，我的这张保单有疑问，是虚的。然后有大堂负责人出面，跟我解释不能履行支付保单的原因是在2009年2月12号没有扣到我的银行存款。当我要求更为详细的解释时，接待人员以权限不够为由，要求给我录音，她好跟领导汇报，我即要求领导出面直接跟我沟通，但以在开会位由，不能接见，也对我当时提出的要求返还原始保单的要求置之不理。由于已是下班时间，她也答应会在27号上午回复我，26号那天就没有继续等待答复。至27号下午，直到下午没有接到梁青路营业点的任何电话，我于2月27号打电话至95519投诉，95519回复说已转至无锡当地，会尽快回复我。直等到3月6号，我接到梁清路客服电话，跟我解释说由于当年他们的工作失误和系统错误，已确认我在2009年的2月12号没有支付这笔保费，所以不能支付我的这笔保险金，但跟我协商沟通，本金10000元是无法给我，把零头的1211作为补偿金给我。我当时就拒绝。在3月7号的8点30分，我至梁青路营业点要求领导出面解决此事，又被告之领导去宜兴开会不在，最后在强烈要求下一所谓的不知哪部门的领导说她已知道此事，现在若我要那回这笔钱，就要提供当时的扣款明细给保险公司核实才行，至于对于我提出的要求返还我的原始保单的要求，仍以领导不在推脱，若我要与领导见面或索要保单，要提前预约。