2013年12月13日中午12点30左右，我前往中国工商银行大钟寺东路支行（贵宾厅）办理网银U盾的重置。当时离门最近的柜员（女，戴眼镜，盘发。）知晓业务后一脸无奈，并表示她不知道怎么重置U盾，经她同事提示后开始工作，但始终态度傲慢，多次做头痛状。并在结束服务是并没有请我评价她的服务！（这是贵宾厅哦�。。。�
在我办理业务前排队等号的时候，一位年纪稍大的市场调研员在寻找符合条件的顾客做满意度调研，由于我从事相关工作我表示我的数据并不能采用。过后大堂经理带着隔壁京仪酒店的保洁阿姨来做调研！首先保洁阿姨完全不符合该调研的样本条件（条件要求样本需要时本行贵宾客户），其次阿姨所有问题均不考虑的回答五星全优。这是不合逻辑的！并且在调研开始前及结束后大堂经理均和阿姨有亲密接触！
这些行为虽然没有物质上损害我们的个人利益，却助长�；ち怂堑睦暮推燮形�。对消费者的权益造成了损害！
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