我在2013年10月11日下午两点左右，用拉卡拉转帐2笔，各两万，转帐方式为即时到账，后对方一直未收到，于下午六点给拉卡拉客服打电话，告知由于拉卡拉系统网路故障，交易未成功，办理退款，本人于12日上午11:40收到拉卡拉短信说班里退款，之后一直未收到退款，每日查询，每日得到答复均为等待，请继续查询帐户，后告知为最晚3个工作日。到10月16日，已经4个工作日，但依然未收到退款，打电话再次查询，得到答复依然为已办理退款，请继续查询帐户，对此我对其客服及拉卡拉及其不负责任的行为提出强烈抗议，并严正交涉，提出必须告知最晚退款时间，经查询后告知16日当晚零点前一定会收到退款。17日早上查帐，依然未到账，打拉卡拉客服，竟然告知系统故障，无法查询。我对拉卡拉的态度，及服务的技术质量非常气氛，要求拉卡拉尽快退回款项，以及给予正式的短信或邮件形式的道歉，并且支付由11日转帐到退款到账时为止的活期利息（按照年利率3.5%，0.38元/日）以及电话费5元。