平安车险工作人员误导我，导致我车身6副车漆被划伤无法报险。 11年我从人保更换到平安电话车险，我明确要求购买车身划痕险，但对方工作人员告知我20万以下的车辆无法购买车身划痕险，所以我才没有购买。 12年电话续保，买的和11年保险一样，因为11年平安工作人员的失误，12年我也就没有购买车身划痕险。 8月3日早上车身被划伤，6副车漆。当场报警，报保险。保险勘察人员到场之后说我没有购买车身划痕险，无法报险。我问他深圳地区车身划痕险到底有什么购买限制，他说不清楚，应该3年以内的车都可以购买。紧接着我要出差江苏，也就把事情放置到8月底了。 8月底回来之后联系平安，平安工作人员说调查之类的。直到9月9日我主动联系平安，才得到答复，平安工作人员给的答复是“现在我这里查不到11年电话车险时候的电话录音，需要IT人员来查。但是上级同意帮我维修2副车漆，其余的需要自己解决�！� 分明是平安工作人员的失误，我才没有购买车身划痕险，并不是我自己不愿意购买。 希望315工作人员尽快解决。我车险9月26日就到期了，还正在考虑到底要不要继续购买平安车险