2018年12月12日本人通过京东商城购买康佳电视一台，型号LED24E330c，666元，2018年12月17日早上使用，插电没有画面，2018年12月17日联系售后屏幕破裂，2018年12月17日退回工作人员，承诺3天后给我回复，告诉我电视不能更换，我不认可，原因如不，电视发到京东门面，工作人员没有试机，我拿回家插电，放不出来画面有破裂，要求换机或者换屏幕

回复内容：

商家：尊敬的客户您好，经核实此单商品正常签收后客户二次运输发生屏碎，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢；