1、2018年10月26日，本人通过京东购买了TCL冰箱一台，实付商品款1969元，产品型号为：BCD-285KEPR50，对方未开具发票。 2、产品在使用过程中发现，软冻室无法实现软冻功能，由于温度过低，食物都冻住了，且无法调节温度，与产品宣传的软冻功能不符合。 3、发现此质量缺陷后，在京东平台申请了售后服务，2018年11月25日接到售后服务人员电话，确认此为正常现象，软冻室和冷冻室功能是一样的，就是要完全冻住的。对此，本人无法认可。 4、原因如下：软冻室的食物要实现一种微冻效果，随拿随用，无需再经过长时间解冻。 5、我的投诉诉求是：1.退货。2.厂家就此类售出产品的质量缺陷进行召回，实现其宣传的使用功能，保证消费者利益不受侵害。 回复内容：2018-12-28 14:08:54 商家：1、店铺现已开始使用电子发票，通过订单号可查询，电子发票查询网址：www.chaxunfapiao.com。 2、微冻室温度为-9到0度，冷冻室温度为-22到-15度。工作人员已上门检测，微冻室为-7度左右，属正常现象。 3、机器与页面描述一致，且无质量问题，不属于虚假宣传，无法按质量问题退货。请知悉，谢谢。；