2018年1月28日15:51，在苏宁易购官方旗舰店购买的 美的空调大1.5匹定速智能冷暖挂机KFR-35GW/WDBD3@家用定频壁挂式，订单编号：113450513976358729 购买时与卖家确认是正品货，卖家说明承诺7天无理由退换货。但挂机安装测试后，与产品说明的制热效果差距很大，开机保持12小时，一直保持30摄氏度，实际大概15平方的房间温度没感觉热，耗电近17摄氏度。我及时联系卖家说明情况，卖家说是模式问题，我要求换货，想买正品使用制热制冷效果好的，卖家一开始就不同意，说空调安装后就不能退换货了，我说不安装怎么测试效果。随后，我拨打美的全国热线客服说明情况，卖家才安排检测人员测试空调效果，检测报告出来，确实是产品质量问题，才同意退货。这个过程从年前推到年后，客服电话将近半个小时才能进去，不知道座机怎么这么忙，我现在要求适当理赔。花钱没享受到应有的服务，还让我们消费者投诉后才引起卖家的注意重视，我要维护合法权益。加赔3，我已保留维权期间的通话录音与聊天记录。1.虚假宣传，违法广告法；2.耽误我们工作；3.拖延时间，故意让我们好评，刁难客服。