投诉主题：格力空调包修期内收费维修
投诉目标：格力电器	投 诉 人：何嘉乔
投诉时间：2014-06-20	投诉地区：广东省
处理结果：http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=153351

   本人在2011年在苏宁购买两台格力分体空调。安装时并没有收取任何安装费用。但在2014年6月13日半夜其中一台空调不制冷，打电话到格力热线后。一名维修人员上门开机看一眼就判断是外机故障。因本人家住22楼，外机安在统一位置，说什么要打支架开口索要500元难度费。我想说整座楼怎么安装的时候都不用打支架，只好又打电话到格力热线询问。答复是有这项费用。但是最多100元封顶。好吧。100就算了，然后说尽快安排人员来修，又继续等待3天。在6月20日又有自称维修主管的人打电话来说格力服务中心不熟识规定，至少要收取400元难度费才能维修。否则就不修。     首先，空调出现故障是格力方面的问题，难度费也是维修费的一种。既然当初售后服务写明包修6年，就应该由格力公司承担。当初售后条款又不说明，有问题了就强加到消费者身上。当初买格力空调相信它的质量和售后。以前一直相信格力是好企业。现在只能呵呵了。    另外，格力热线中心作出的答复维修人员又不承认，一拖再拖又一星期，空调一年就开那几天，最热的时候让你没法用也无可奈何。格力的全国热线4008365315长期打不通。连等待时间都没有直接挂线。还要打长途去总部才有回复。    要求格力按合同协议精神包修期内承担维修费用。并让专业素质的维修人员上门维修。因为之前的维修人员曾经说500元是一次性的。没修好每次来要再收500元。表示很担心维修质量。