我于2013年12月9号在就京东商城-瑞峰电器专营店购买一台夏普LCD-60LX840A 60英寸 电视，价值13999元，购买后商家告知到货打厂家服务电话4008981818（夏普售后总部电话）安装调试，货到前打电话预约安装调试，夏普售后告知必需夏普售后专业人员开箱验货，如擅自开箱，质量问题由自己负责，物流到货后，包装完好签收。夏普人员上门开箱后，发现开机花屏，出具开箱不良鉴定，随后我与京东商城联系退换货，京东客服要求提供故障照片和夏普售后的鉴定报告才予取予以退换机，我按京东客服要求上传资料后，等了几天，京东客服给我回复：因我自己没有当着物流开箱验货，故不能退换机，一切责任在于我自己！我打电话咨询夏普厂家，只要夏普出具了鉴定，包装完好属于开箱不良，机子最终是退回厂家的（不是夏普的正品机除外）。多次与京东协商未果，故求助于315质量万里行��！ 我的投诉理由：1、商家告诉的售后电话，售后电话告诉我们的必须夏普专业人员上门开箱的；2、夏普售后已出具了鉴定，认可为开箱不良，可以退回厂家（不是夏普的正品机除外），难道说京东商城卖的不是正品机吗？