本人于2013年12。6日在苏宁易购以3988元拍下一部手机。当时说是本地有货 10号送达。10号货没到。本人打电话查询，客服告知物流升级，货物还在南京。让我再等等。我一等就是3天过去了。13号中午本人再次查询，苏宁还是未发货。本人于是申请退款。第一个客服告诉我订单取消需要24小时�？墒堑鹊搅�16号。订单还是未取消。。订单不取消。货款永远不会退。本人与苏宁打了无数个电话。客服和经理都是口头说的好。实际不办事。一个未发货的订单3天取消都没成功。客服都是一拖再拖。买东西他不发货，说物流升级。退款他不退说系统升级？好一个苏宁，。这种商家还有什么脸面存在？