2013年10月30日半夜12点左右，我家中经营饭店的其中一个大包厢的海尔柜式空调（08奥运风系列）突然起火,空调当时处于关机通电状态，在周围邻居的帮忙下报了火警，当时满屋烟尘能见度非常低，消防部门响应非常迅速将火及时扑灭，但室内及附近两个包厢火燎烟熏已经面目全非，所幸的是事发时室内无人，没有人员受到伤害。 　　10月31日9:09分，通过销售商向海尔厂商通报火灾事故情况。 　　当天上午，消防队的同志来火灾现场拍照并做了笔录，表示火灾鉴定当地没有资质做，如果需要详细的火灾鉴定需要天津的权威鉴定部门来做。 　　中午12时左右海尔指定的我们当地售后服务处到火灾现场拍照，11月1日11:20告诉我说：海尔公司郑州办事处人员直到11月2日下午才能来现场勘验。 　　11月2日下午14:20海尔郑州办事处李经理和吴姓技术人员经现场勘验后，置空调本身剧烈烧损情况于不顾，试图将事故原因推脱给电源线，然后提出：可以在“火灾原因未明的情况下”解决事故赔偿问题，但拒绝提供具体的赔偿方案，然后就离开了。 　　当天晚上我给海尔的服务邮箱 [email protected] 发去一封邮件，详细说明了海尔李经理和吴工当时现场勘验的过程和推卸责任的态度。 　　11月3日（周日）下午 17:10:11 ，海尔回复邮件，表示“已转相关负责人落实处理”。 　　11月4日下午14:42，前面来过的李经理打来电话，说接到服务中心转发的邮件，但解决事故损失的态度和说辞却没有任何改变。 　　11月4日下午之后，海尔厂方没有再联系！ 　11月8日下午15点多，海尔来人上门再次查看现场，当时我没在家，听母亲说他们来主要还是看电源插座的，最后说插座和输入线路不是海尔安装的，是我们找乡下电工安装的，最后不了了之。我不知道哪位消费者朋友家里的电源线路是海尔上门安装的。 　　今天是11月20号，事故过去已经3周了，海尔厂方没有再提事故善后问题，我家也不敢动现场，火灾区域何时能够重新营业遥遥无期！