我于2013年7月17日在阿里巴巴九阳生活家电批发商铺上花288元下单购买了一台joyoung/九阳DJ13B-D58SG倍浓植物奶牛全钢不锈钢九阳豆浆机系列豆浆机。 购买之前跟商家说好了，如果售后验证是假货就退款，运费一起退。收到货后，使用发现总是溢锅、糊锅，于是拿到售后服务点去看是否可以修，结果售后验证是假货。跟商家联系了，8月6日商家来短信要求取消售后，把货退回就退款。我于8月6日将货退回，花运费24元，饼撤销了售后投诉。不想，卖家倒打一耙，说‘你的产品不是我家的，标签都不同。’“机子已经被调包，客户发回来的不是我们的机子”。之类的投诉回复。 8月9日之前商家就已确认收到货，却迟迟不将购物款退回，手机联系不接，旺旺留言明明在线不回。多次联系阿里巴巴057185027110，工作人员多次推诿，说不能界定豆浆机是真是假，要求消费者自己联系司法机关解决。（经联系九阳打假，工作人员证实在阿里巴巴上没有授权的店铺，所售商铺低于原价一半以上的均为假货。事后经查D58SG豆浆机售价最少也在699元） 由于阿里巴巴不予解决问题，我又打了杭州消费者投诉电话057186625315，起先工作人员跟我说这个事情他们能解决好，叫我放心，说15个工作日就能回复，我一直耐心的等待，可是过了15个工作日却没有任何回复，从8月份到11月份我反反复复打了很多电话，杭州315的工作人员都是跟我说会催促工作人员解决，会叫处理人员及时跟进，回复电话给我，一天有一天，等来的都是失望，最近一周电话都无法打通了。 损失的钱不多，但作为一个消费者我彻底体会到了投诉无门的苦痛，商家明明卖假货，说了货退回就退款及运费，可却无耻失信。阿里巴巴作为一个销售平台，面对消费者的权益受损，置若罔闻，遇事推诿，杭州315长久拖延不解决消费者的问题。 我要求卖家退回购物款288元，运费24元，通讯费100元，精神损失费1000元，共计1412元。要求阿里巴巴、杭州315电话致歉，要求严厉打击制假售假的卖家。