被告于2013年10月22日12时，发售型号为S50的电视产品。因货源较少，被告采用抢购的方式发售，原告在12时参与抢购。 因被告技术问题，网站出现大批量问题订单，原告也在其中。因被告服务器问题，原告支付了2次钱款，从而在服务器端产生2个订单。 在问题出现后，原告多次与被告沟通，请求取消其中一个订单并退款，另一个订单按原告承诺1周内发货并收货，该诉求得到原告客服人员的答复并执行。 目前，订单 1310221202727，依然没有进入退款环节。 订单 1310221229158，货物依然没有发出。 原告要求乐视网迅速处理（订单1310221202727）退款事宜，并赔偿原告财产损失。加紧（订单1310221229158）的发货事宜，实现一周内收货的承诺，否则将继续申诉。