我于9月10日在京东上下了订单：739051278，购买一台售价2680元的安吉尔净水器。次日，京东配送上门了，但不提供安装服务。 按照送货人员的提示，要我打安吉尔厂家的电话在，才能预约排队，然后等安装。 我与安吉尔的客服联系安装事宜。客服告诉我必须提供发票和订单号，并提示我，发票在包装箱里。 于是，我拆开包装箱，可是里面并没有发票。安吉尔厂家的人，让我找京东要发票。 京东客服说由于使用的是礼品卡，不能提供发票。经过多次协商后，后来才同意给我补0元发票，但需要一周时间。 由于等发票要一周时间，安吉尔厂家要提供发票和订单后，至少一至二周才能安排上门安装。时间太长，所以，我提出来退货。 可是，京东和安吉尔以我拆开了包装箱为理由，不给我退货。 我认为不合理： 第一，由于京东没有和货品一起配送发票，才影响了我的安装进度；做为一个销售平台，在明知道安吉尔厂家安装流程需要发票的情况下，还不给我配发票； 第二，也是因为安吉尔的客服说发票在包装箱里，我才拆除的外包装箱，拆除后并未安装和使用过，并不影响货品的再次销售。（附上当时的聊天纪录） 为什么不能退货呢？ 反复和京东联系，投诉协商退货未果，请消委员介入，帮忙处理一下。 万分感谢。