事件： 2013年6月30日在京东商城网购一台索尼DSC-TX20防水相机，7月底到马来西亚浮潜，浮潜第2天，相机镜头内部出现雾气；并且，偶尔会出现重新设置时间、地区的界面。 维修过程及遭遇： 回来后于8月4日先向京东商城提出维修申请，京东商城回复需要直接向厂家提出维修申请。8月6日即向柳州索尼特约维修站报修。接待人员进行机器验证、询问后，为我办理了维修信息登记。接机时，维修站人员开机和对外观进行了确认，后将电池、拉绳拆下后返还给我。期间并未提出任何机器外观、操作使用上的异议。 此后，柳州索尼特约维修站定期每个星期二，就打一次电话通知情况。 第一次（8月13日）来电告知：“经索尼维修部人员拆机检测，发现机器内部主板出现锈蚀情况，因进水造成，需要对主板进行更换。”但并未能说明什么原因造成的进水。 第二次（8月20日）来电告知：“密封圈发现异物；且重新检测机器密封性合格。属非自然损害，需更换主板和镜头，费用800多，现已帮申请优惠到600多元。”我要求服务站提供维修信息和照片，未果。 第三次（8月27日）来电告知：“让我去取机子。并告知，要客户先确认后，才能从系统中调出维修信息给客户。”---我最后通牒，让他们2天内必须给答复。 第四次（8月29日）来电告知：“经请示领导同意，可以发信息了。”随后邮件发来一张维修单，一组故障图片。并以此认定，相机故障属用户使用原因，不予免费维修 与柳州索尼特约维修站交涉无果后，8月30日、9月13日两次向京东商场进行投诉，要求京东商场介入与索尼公司的协调沟通，但京东商场每次都是让我们自行与索尼公司沟通，完全一种置身事外的态度！ 同时，我直接致电索尼售后总部（电话：400-810-9000），并发邮件进行投诉，索尼从来未用邮件进行回复（估计是怕留下证据），每次都是一名张主管电话（021-38134200）沟通。对于我质疑的两个问题，从不回答。（第一个问题：如何判定机器进水是用户使用原因？第二个问题：为什么送修是相机功能正常，索尼售后拆解拍照后，相机就变成了取景黑屏？）每次都是得到同样的答复：“免费维修不可能！”“要你就将相机取走！” “你不会为几百元钱去打官司吧！”态度及其傲慢！ 投诉问题： 1、维修过程拖沓：8月6日送修，29日才发邮件提供维修信息（维修单、锈蚀图） 2、送修单问题描述与维修单描述结果不一致：报修问题是镜头起雾。经索尼“维修”后，变成“取景黑屏” ，机器现已无法使用！如何解释？ 3、报修时，柳州维修站明确表示他们没有修理能力。在不具维修能力的情况下，由柳州维修站出具维修单。是否有效？如有效，为什么要推延至29日才提供维修单呢？ 4、多次催问柳州索尼维修站提供维修记录，但柳州索尼维修站答复要用户先签字后，才能从网上调出维修记录给客户。这是什么霸王条款！ 5、仅凭”机器进液腐蚀“一句话，就认为是用户人为造成，不予保修！？仅凭此索尼一句话，一张照片，就能判定是顾客原因吗？ 6、相机价格1099元，维修费用868元。难道这就是电器