本人于2013年8月2日在京东商城购买,万和JSQ20-10ET11 10升燃气热 水器一台开始不点火，联系400售后服务维修人员就以网购要核实客户信 息为名推诿不给维修，在一天时间里连续打了N多个电话以后，维修人员 才勉强上门给予维修检查，现在热水器在37度以下不点火，38度以上要 很长时间才勉强点火，点火后水温又太高不能使用，要调节混水阀至水 温在人体可以接受的温度时，热水器又熄火！有时热水器在很长时间里 又不点火！！！导致热水器到现在为止一直不能正常使用。联系售后就 以核实客户信息为由拖着不给上门维修，在万般无奈的情况下要求京东 商城给予退货处理，京东商城要求有厂方的检查报告才能给于退货处理 。但厂方维修人员连上门维修都不来，更别说出具检查报告了！！！本 人也和售后服务联系过，维修人员说机器没有毛病，不能使用也不上门 检查维修，检查报告也不能出，我说现在机器不能用怎么办？售后服务 人员说：那你看着办！。这些当时都有录音的。