“我6月15日在苏宁易购买了一个三星N8000平板电脑（白色），并在线支付了3149的货款。19日下午2点半左右货送到，送货人员是一位自称是苏宁内部人员的师傅，我当着送货师傅的面查看商品是否完好，发现包装盒的封条已经被人为拆封了，而且电脑是完全可以从盒子里拿出来的那种情况。因为是电子产品，所以会在意，这当然不是送货师傅的责任，因为外面还有一层苏宁的手提塑料袋包着，是完好的。我随即要求换货，因为师傅没有处理过类似情况，所以我当着他的面拨打了客服电话，客服人员说这种情况是可以拒收并且换货的，只要送货方回去报备一下就可以，送货人员也接听了这位客服的电话，这才肯把平板电脑拿回去，时间大概是下午3点左右。
可是到6月23日，我仍然没有收到换的货，于是打电话给当时的送货师傅询问情况，师傅说仓库没有给我安排发货他也没有办法，让我打客服电话催促他们商洛地区的老板，于是从那天开始到现在，我每天都在打电话给客服人员要求协助解决，那边每次说给我回电话告诉我处理结果，到现在我只接到过两个电话，第一个电话是告诉我他们把货拿回去以后并没有报备，所以没办法核实情况，第二个电话是告诉我说东西找到了，在他们仓库放着呢（这么说的话之前是一直怀疑货在我手上呢），他们和商洛这边联系了，而他们一直态度很强硬，说没有质量问题不给换，还说那个拆封现象是运输途中颠簸造成的，可是我看到的情况是拆封的痕迹是细碎整齐的锯齿状，很明显是人为。后来我再怎么打电话也没有给我回。
我想说这是电子产品，网上也有人反应说收到在苏宁易购买的手机里面都存有图片和电话号码的，是二手机子，我有理由怀疑商品在运输途中或者到达他们门店以后出现过状况，要求换货并不为过啊，况且我并没有把东西拿回去过，当场就让送货人员带回去了。我都已经让步到说“既然商洛地区这位领导那么强势，那么你们给我发到西安哪个苏宁电器门店都行，我自己去取”可他们还不给我答复。我每个月都在网上买很多东西，从来没有像这次一样这么费事，我想请求你们帮我解决。我没有商家的电话，只能提供送货人员的电话。 ”
以上是我前段时间投诉的内容，通过315的介入，苏宁最终答应给我发了货，并且说不会是拆封的，我说如果还是拆封的话我就退货了，但是事情并不像想象的那么顺利，通过外包装塑料纸可以看到收到的货仍然是个拆封的，我很失望，再一次拒签了，由于并没有拆包，所以当场联系客服的结果是可以直接退货，并且承诺24小时内审核退货申请。但是到现在一星期了还没有给我明确答复。我就是因为不想等那么久才选择退货而不是换货，可现在还要再等，都不知道要等到什么时候，苏宁易购彻底让我失望了。再一次麻烦你们帮我解决这个问题。
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