热水器购买时间是2011年5月23日，（厂家承诺主机保修两年；水箱保修五年）故障：因为水箱的氟循环管破裂导致系统流全部进水，主机、水箱都报废：问题出现于2013年春节前，跟厂家联系寄来一个2009年产的不同型号旧主机跟附随配件（因水箱里面的氟循环管破裂所以改装为水循环冬天暂时应急用），在2013年3月经过多方面协商定本人补差价1510元换一套原型号全新热水器，最后因为安装费跟本地经销商谈不拢拖到现在，近日本人同意自己出安装费再联系厂家，可是厂家又反悔不同意换了。