本人于2012年8月5号在国美电器网上商城（http://www.gome.com.cn）购买了一款格力 KFR-50LW/（50566）Aa-3空调，价格4880元。 8月6号上午接到一位自称是武汉国美（027-83331526）工作人员的电话，说空调将于8月7号送达。我在电话中咨询了空调的安装电话（027-83331515）和安装的费用。 工作人员回答如下：“如果不需要延长空调管、加装空调外机架和墙体开孔的情况下，是没有任何费用的。” 8月7号下午13点物流人员将空调完好无损的送达。随后拨打了安装预约电话（027-83331515）告知空调已到达，请安排人员上门安装，并再次询问了安装空调是否还有其他隐形费用。工种人员告知：“空调将于8月8号安装。安装时如果不需要延长空调管、加装空调外机架和墙体开孔的情况下，是没有任何费用的。” 8月8号上午9点15分接到安装人员电话（027-84860579），问安装时是否需要外机架，因外墙飘窗下有外机存放处，所以回答不需要。下午12点50分安装人员到达我家（我在上班，爸妈在家）接到我爸电话说安装人员说需要260元的安装费，理由是26楼 楼层过高需要交纳高空服务费。 打电话到国美电器网上商城客服（4008199777）客服说：“如果是在实体店购买的空调，销售人员肯定会告知安装时会有这些类似于高空服务费之类费用的，并且我们的网站上面有注明安装空调时 需要收取的费用”。打开该空调的页面，没有任何诸如高空服务费之类的附加通知。 综上所述提出以下几点 1、再三向相关客服人员（武汉国美027-83331526、武汉国美空调安装预约客服027-83331515）确认后得到如下回复：“安装时如果不需要延长空调管、加装空调外机架和墙体开孔的情况下，是没有任何费用的。”安装人员上门安装时突然说要收高空服务费，并且没有出具任何相关的文件和收费标准，任凭安装人员坐地起价，为何隔壁一家（同样是26楼）去年安装的格力空调没有收取任何费用？为何我一个同事14层小高层，2个挂机一个柜机只收了50块钱？为何我卧室安装的惠而浦空调没有收取一分钱费用？允许收费，收费项目是否应该带上相关文件出示给消费者看？针对高空服务费，多少层称为高层？高层建筑如何收费？一层多少钱？26楼就收260元，是不是126楼收费1260元？ 2、再向国美电器网上商城反应此现象后，客服说该空调购买页面上有明确标明安装时有高空服务费之类的费用，附上该空调的URL（http://www.gome.com.cn/ec/homeus/jump/product/9100047703.html?selectedColor=%e7%99%bd%e8%89%b2+）可供找寻是否有标明安装时的任何附加费用。 3、在向我家邻居（同一小区、同一楼层、外机摆放和安装方式相同）咨询后，他们上个月装的同样为格力的空调，安装时没有收取任何费用。你们可以解释为销售渠道不同可能有人在国美买，有人在工贸买。销售渠道不同，但是同一片区你们的安装公司应该是同一家公司。对于这一点，强烈要求格力公司给出合理解释！ 国美电器 格力空调安装是否存在乱收费的霸王条款、是否存在坐地起价的潜规则？？ 附上3张图品分别为：购机发票、送货凭证、高空服务费收据 所有和客服