5月1日买空调，7月1日送货安装，7月12日新房送家具和安装油烟机，第一次使用就发现空调不能制冷，当天就打美的服务电话4008899315，前前后后打了5次电话，工程师来了4次，但都坚称空调没有问题，乱扯其他不相干问题掩盖，之后又打了几次电话，美的公司不再理睬。没有办法，8月5日找经销商要求退货，五星电话要求美的公司出具检测报告，美的公司8月6日过来测温度，空调设置17度时，发现出风口温度18度，进风口达到26度以上，就不能在降低。然后拆开空调内机，发现其中有4跟铜管不运作，承认空调有严重问题，但并没任何检测报告，打电话过去问，说测试报告属于内部文件，不对应消费者。8日我打电话给美的，美的答复只能换机。因此，我怀疑五星电器出售的空调属于残次品，美的不能把质量问题公开，而且换机也只是试试看，可能这款产品本能就有瑕疵。根据三包法13条，应该可以退货，但美的和五星电器都拒绝退货。退货的理由：1.美的售后太差，新空调都不承认，以后使用过了，还能指望谁？2.出现质量不能公开3.售后处理太慢，接近一个月都没发现问题，夏天也就差不多过去了，我买的不是玩具。现在打了12315，也支持退货，但昆山当地的工商局答复只能试试看，不能保证退货，而且时间起算点按发票时间起算三包政策，但当时购买的时候跟五星约定是安装时间起算三包。这样相差2个月呢？计算的折旧费就一样了。难道空调这样的季节性产品就不能提前够买吗？还未送货，未安装，就失去7天包退，15天包换的权益了。