2012年5月份购买的新空调，安装人员在查看了安装环境后只是询问需不需要外机支架，未告知有无支架的区别及对空调效果的影响。因为我们不是专业人员，不懂有无支架的影响，没有要支架 。在后来的使用中因外机安装问题使空调达不到应有的效果即不制冷。对于这种情况多次要求商家上门查看并解决次问题但是商家却迟迟不派人处理。