本人于2011年12月7日在京东商城网上购物购买了一台型号为TH-P46U33C的松下等离子彩电，该电视于2012年4月4日使用时出现显示屏坏线，本人立即通知松下电器的售后部门上门处理，松下售后人员张帆与4月5日来到本人家中对电视进行了检查和鉴定，当时鉴定为产品质量问题，并向本人出具了《商品检查报告书》（一式两份），在本人询问下被告知，本来这种情况是以更换显示屏方式免费维修，但因为本产品是新款型，没有显示屏可以更换，因此本人可凭此《报告书》联系销售商家进行换货处理。经张帆的仔细检查得知，该电视从开始使用到出现故障，一共仅工作了42个小时，使本人对该产品的质量产生重大质疑，但鉴于张帆当时上门服务比较及时，检查和处理比较仔细，所以本人当时接受了他的处理方案，开始和京东商城进行相关交涉。 因为该产品是网上购买，当时又是使用得朋友的账号，所以本人是采用拨打京东商城服务热线的方式和商家进行联系，商家的服务热线每次接听电话的都是不同的人员，本人在向不同的人重复了多遍事实情况后被告知，需要将《商品检查报告书》发送邮件至指定的邮箱，再等待答复。本人与4月5日当天向商家客服人员提供的[email protected]地址发送了电子邮件，后来的5天中，在本人多次致电催促下，仍然毫无音讯，得到的答复都是要我继续等待，在本人的强烈投诉下，4月10日，有位名叫高坤的客服人员和我联系，不知是何原因要求本人重新向他的邮箱[email protected]发送一次《商品检查报告书》，并承诺会尽快给本人处理换货事宜。无奈之间，本人只得同意按他的要求配合办理，谁知4月12日，本人收到京东商城发来的短信：“您的返修申请由于某种原因未能审核通过”，我气愤之余再次致电客服中心讨要说法，得到的解释是他们联系过制造商，说本人遇到的情况是可以维修的，不能为本人换货处理，并告知要本人自行联系松下售后，他们不再介入此事，本人当即表示对这个答复非常不满，并要求京东方面予以解释和处理。4月13日，本人又将自己的要求和投诉建议用邮件形式发送给了最后一次主动和我联系过的高坤，要求他们在16日前给本人一个满意的答复，但至今本人没有得到任何形式的联系和答复。 经过近十几天的反复催促和联系，居然得到这样的结果，本人感到非常气愤和失望，本人现投诉京东商城这种对消费者不重视、不负责的行为，要求其立即无条件为本人更换相关商品。