关于松下洗衣机运行噪音过大严重与宣传不符的投诉 一、基本情况 我于2011年7月2日晚在南宁百货大楼五象店购买了松下XQB28-P200W洗衣机一部，作为家中大洗衣机的补充，欲为即将出生的孩子专用。 7月3日中午，百货大楼将该洗衣机运送到我家。7月3日下午，我们将洗衣机进水及出水安装完成，并试用。首次运行即发现电机运转噪音极大，如同拖拉机，与我们在商场试看样品时所听到的噪音明显有较大的差别，遂拨打客服电话进行咨询，热线人员询问我们是否将包装用镶块取出，并让我们详细阅读说明书第8页，告知我们噪音是由于镶块未取出造成的。 放下电话后，我们检查了客服人员所说的包装用镶块，并确定已经在试用前取出。再次启动洗衣机并试用脱水功能，极大的噪音没有任何改善，脱水功能所产生的噪音更加让人无法忍受。遂再次致电客服电话，热线人员处理结果为周一安排维修师傅上门确认。 7月4日下午，维修人员上门，答复结果为：洗衣机正常。随后，我们再次致电客服，到目前为止（7月5日上午10点）未有实质性处理进展。 二、投诉问题 （一）我们投诉的主要问题是所购买的松下XQB28-P200W洗衣机运行噪音过大，严重影响客户正常使用和生活，噪音量与宣传所说的“静音”严重不符，虽然我们没有专业的噪音检测仪器和贵公司客服所声称的实验环境，但是有以下证据可证明： 1.购买前，我们已经在商场询问过该洗衣机的噪音情况如何，售货员答复说：松下的洗衣机是最静音的，电机好；同时，我们也现场试听了在电机空转的情况下洗衣机所产生的噪音才决定购买；发现家中松下洗衣机的噪音明显高于样机后，我们又与7月4日晚辗转了其他几个售卖XQB28-P200W洗衣机的商场试听样机的噪音，更证明了我们洗衣机噪音过大。 摆在松下洗衣机的旁边，LG洗衣机标注的洗涤运转噪音是57分贝，比松下XQB28-P200W洗衣机标注的洗涤噪音仅小5分贝，但LG洗衣机洗涤运转的时候基本不影响我们的生活，非常安静，这一点曾得到了来家里的亲戚朋友一致的认同。2.我家已有一台LG洗衣机，已使用将近一年，洗涤容量是6.5kg，就 新购的松下洗衣机，洗涤容量更小，电机功率更低，但噪音水平却登峰造极，运转起来如同在家里放置了一台拖拉机，噪音严重影响我们的生活。 假设LG洗衣机的洗涤噪音达到了它所标识的小于57分贝的上限，那么这5分贝的差别不至于产生如此大的噪音感知差距。5分贝是什么概念？钟表秒针走动产生的声音是20分贝，悄悄话产生的声音是20-30分贝，正常说话产生的声音是40-50分贝，5分贝仅为钟表秒针走动声音的四分之一，正常人说话声音的八分之一到十分之一，这几乎是微量的分贝如何使洗衣机实现从静音到拖拉机般的噪音飞跃？ 3.近年来，我们居家使用过的洗衣机品牌除了LG、松下，还包括了海尔、荣事达、小天鹅，共5个品牌，除以电机安静闻名的松下洗衣机外，未有哪台洗衣机的噪音让我们感到生活受到如此无法忍受的打扰以致无法正常使用，我们也从未因为噪音问题对其他品牌的洗衣机进行过申述，所以我们并不是对噪音敏感的客户。 7月4日夜晚，我们同样前往购买了海尔小洗衣机的邻居家中感受同为迷你全自动