我父母于2009年3月15日在花费9999元购买索尼klv-46j400a电视一台，于2010年2月份出现换台屏幕不均匀黑屏和屏幕中间出现黑条的现象。联系索尼本地服务电话后，技术人员在第二次来时进行了录像和登记，声称保修期内免费更换价值8000多元的屏幕。然而在过了将近二十天后，仍未处理，多次联系，答复模糊，冷淡。后来我们提出315要进行投诉时，他们主动联系说换一台新电视，并未声称电视型号不同，也未征得我们的同意。7天后，技术人员给我们更换了索尼klv-46ex400一台。相比较之前的电视，画面不够清晰，外观不够美观。我们表示不满意，但是他们反应冷淡，未做回复。现附照片一张，因为之前是手机照相，未捕捉到黑屏最盛的片刻，但有录像为证。