本人于2016年6月17日所购买的别克英朗为高配豪华版，落地价134000元。

1.买车时强制收取贷款手续费3000元，属于违法行为，买车时升级增加导航与倒车影像功能作价2000元折抵市场优惠进行搭售，导航模块未附带产品合格证和说明书，并且私自与非厂家供应渠道商合作，误导消费者以原厂加装为幌子进行欺诈、牟取高额利润。

2.投诉产品质量问。原厂中控屏质量堪忧，买车后始终存在中控屏死机卡屏，发烫，自动重启问题，从2016年就提过要求解决，4S刷了机了事，而未从根本解决问题，拖到现在导致2018年8月份彻底黑屏无法开机，车内有所电子相关设备无法使用，严重影响车辆使用！

3.市场占有率这么大的一个品牌，售后服务态度如此差，厂家与4S串通互相推诿，出了问题投诉到厂家，推给4S后从未得到4S的来电，始终让客户跟装潢店销售员在协商，厂家与4S相关负责人和领导从未出面解决，请示领导的结果仅仅是客户花钱在商家跟换无保障的非原厂屏幕主机。

诉求：

1.4S提出在他们合作装潢店消费者自费更换非原厂大屏导航的无理要求，不能接受，必须按照用户手册和厂家条款进行保修，质量问题也是4s和厂家需要协商解决而不是推给消费者，车是4S买的，功能也是4S升级的，完全无理由推卸责任，原厂屏幕出问题厂家以加装模块为借口不管不顾消费者诉求更不是一个大企业该有的担当。

2.当时花费2000升级，现在又以此不予索赔，要求经销商赔偿损失费用、退赔2000加装费或者负责免费修理更换问题产品。 由于黑屏问题在网上查找到有不少相关投诉和案例，属于产品质量缺陷，请对此进行监管和检查，切实保障消费者权益。