游戏账号被盗、虚拟财产失窃已成为网游产业投诉热点。虚拟财产通过网络炒卖可以转化成真金白银，这是游戏账号频频被盗的经济引擎。而归根到底，是因为我国没有一套完整的法律来�；ば槟獠撇�
中国质量万里行杂志
文/图 赵旭东
巨额游戏财产失窃
“我注册的账号被盗了，里面的游戏装备和金币都没了，我向网易公司交涉了许多次，最后都没有结果！请你们帮帮我！”2月8日，黑龙江省哈尔滨市的延洪波给中国质量万里行打来电话。
5年前，延洪波实名在九城公司（魔兽世界游戏首任中国代理商）的魔兽世界游戏第十区“盖斯”注册了一个游戏账号，游戏角色叫“不控制波少”。注册的信箱和资料都是真实的。注册完成后，他就把大量的时间和金钱花在了游戏上。到后来，他的游戏角色装备已经相当高级，还有数额巨大的一笔游戏“金币”，“前后至少也得花了五六万元人民币”。
2009年12月15日晚上10点50分左右，延洪波正在家中的电脑上打游戏，不知为什么电脑突然掉线。再次登录时，他发现，帐号已经不存在了。
“也许对于别人来说，一个游戏角色可能只是服务器里的一段数据，但对我来说，游戏中的角色已成为我生活中的重要组成部分，真实地存在于我内心深处！”延洪波说。
随后，他心急如焚地拨通了网易客服电话02161626168。网易客服方面说，他的账号已经被转到别人的账号里了。
“每次修改任何东西(防沉迷、修改信箱、修改个人资料)，都让我传真我本人身份证的扫描件，为什么这一次把我账号转给别人，网易就不给我打电话要传真资料？”延洪波当即质疑。
客服人员要求他必须填写详细的帐号纠纷单子，才能处理。但“填完纠纷单子后，系统却显示信息不正确。”
延洪波说，自己有所有资料的原件，比如身份证、户口本、学历证明，还有当地派出所开具的户口证明，“难道那偷我帐号的人比我本人填的都正确吗？我可以提供证件，真的假不了，假的真不了！可网易客服说提供什么也不行，必须填表格。”
像延先生这种状况的人为数不少。本刊接到的另一起玩家王凯的投诉显示，一位同样玩魔兽的消费者，2009年11月27日登陆时发现游戏账号被盗，他立即换了一个游戏账号（注：玩网络游戏的人一般都注册有多个账号，以便交换装备和配合作战），找到游戏GM，要求归还帐号。通常的网络游戏GM有3种。一种可以称做Seer，在线回答玩家的问题，简单维护网络秩序；另一种叫GM，所做的工作通常是对玩家进行一些处罚决定；再高级一点的就是Administrator，掌管着网络游戏中各种数据，有权利去修改删除任何游戏信息。
但GM同样说，他们不管这个事情，找他们没有用，必须从网易客服那里填写纠纷单子，谁填得详细，游戏帐号就是谁的，即使凭身份证也没有用。
王凯申请了不下20次单子，由于帐号是多年前在九城申请的帐户，许多资料都已经记不全了。他认为，网易要求填的资料非常不合理：比如注册时间等，都是不可能记得那么准确的，应该查验最核心的资料内容。
因为担心账号被盗会对公会（网络虚拟世界中的组织）和其他朋友造成损失，延洪波申请在提供身份证扫描件和传真的条件下，对自己被盗的帐号冻结，进行财产保全，但被网易客服拒绝，对方说，“不提供这样的服务”。
“网易缺乏对玩家起码的尊重，”延洪波认为，网易既没有告知也没有核实，单方面地把他的帐号转移给别人，构成了对他的侵权。
“注册的时候我是在自己家的电脑上注册的，别人怎么可能得到我的资料？我认为是网易公司泄了密！”延洪波怎么也想不通。
在接下来的一个星期内，延洪波多次打电话联系网易，希望能给自己一个满意的答复。最后网易方面回复，账号被盗与他们没有关系，希望他在当地公安机关报案解决。
其后，延先生向当地警方报案：自己的个人信息被盗，有可能被非法利用。但是警方表示，这种事情他们无法处理。
虚拟财产得不到法律承认
一位韩姓网吧老板向记者透露，只要玩过网络游戏的，大约40%〜50%的人账号都曾被盗过，甚至还有被盗十几次的经历，但大多数人因为找不到合适的解决渠道，只能重新申请账号或干脆放弃游戏。
他透露，目前魔兽账号被盗的情况有以下几种。第一种，账号什么都没有绑，只有密码，中了木马很快被盗。第二种，账号绑了密�？�，但是保存在本机上，中了木马也会很快被盗，而且盗号者还会反绑新的密�？�。第三种，账号绑了密�？ɑ蚪�，但仍然莫名被盗。
在一家电子投诉网站，记者发现，网友对网络游戏产品的投诉高达145098条。而在百度上输入“投诉网络游戏”关键字，相关网页多达120万个。
游戏账号被盗、虚拟财产失窃已成为网游产业投诉热点。业内人士分析，虚拟财产通过网络炒卖可以转化成真金白银，这是游戏账号频频被盗的经济引擎。“法律对虚拟财产是否属于公民合法财产没有明文的定性。可以设想一下，当玩家的虚拟财产被盗窃，却无从提起诉讼，那么虚拟财产的失窃就自然无人问津。”北京市君永律师事务所律师宋昌江分析，“归根到底，是我国没有一套完整的法律来�；ば槟獠撇�。”
令延洪波更为担心的是，“如果我的身份证被冒用怎么办？谁来负责？”
2月9日下午，记者和网易公司的客服进行了沟通。这位编号为5285的客服人员说，网游中的账号有两种，一种是买卖账号，一种是共享账号。有不少玩家注册的时候没有做好�；ご胧�，就会在电脑上留下相关的信息，被不法分子利用。“如果遇到账号被盗的情况，要用注册邮箱找回。用户要在如实填写表中所有栏目以后，连同注册时真实身份证复印件邮寄或者传真给我们。审核通过后（为了�；び没ㄒ妫没峁┑纳矸葜じ从〖匦牒妥⒉崾碧钚吹纳矸葜ず怕胪耆杂Γ�，我们会尽快为用户进行处理。”
这位客服认为，账号被盗肯定是延洪波自己不小心泄露了密码，而且因为他一些资料填错了所以无法找回账号。
对于延洪波提出的、把相关证件复印件传真过来要求归还账号及财产的说法，他表示是不可能的。“你想啊，传真过来的资料谁知道是真的假的��？现在科技这么发达，做一个假的也完全是有可能的！”
“那么是不是本人去就可以解决问题呢？”记者问。
“我们公司不支持这样的做法，因为延先生不是上海的，离我们公司太远了！最好还是填单子。”这位客服人员说。
玩家认为是网易公司泄露了自己的信息，而网易又说是玩家自己泄漏了信息，这种事情如何认定？
哈尔滨市公安部门一位工作人员在接受记者采访时说，“这判定起来有难度”。之前他们就接到过多起类似案件，但我国目前无明确的法律法规对网络游戏中的虚拟产品进行法律�；ぁ８葑钚挛募豆赜诮徊郊忧客杉巴缬蜗饭芾砉ぷ鞯耐ㄖ返木裰甘�，网络游戏中的虚拟产品是“虚”的，价值难以认定，所以由网络游戏虚拟产品引起的关于账号、游戏装备、虚拟货币等相关纠纷，只能直接与网络游戏公司协调。
“虽然网络是虚拟的，但我用游戏币买物品是用真实的人民币换取的，这和在银行里存钱实质上是等同的。现在，网易把我的账号封�；蛘甙盐颐堑牟撇频狡渌恼撕派�，我提供了相关资料，虚拟财产也要不回来，硬说是资料不正确。我认为理应由游戏商报案，给予消费者经济赔偿。”延洪波对记者表示，如果得不到一个明确的答复，他将代表有同样遭遇的消费者起诉网易。
京公网安备11010502034432号