文/本刊记者 雷玄

数据来源：百度「问一问」

网友问题：网购商品收到货后对质量不满意要求退款，商户不同意，应该如何维权？运费应该由谁来承担？

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网络购物现在已经与我们的生活分不开了，小到买个菜，大到买个车都可以在网络上办到。与实体店的交易不一样，网购商品我们是很难真实的看到商品的状态的，经常会发现买回来的东西和网上看到的图片对不上，所谓“买家秀”和“卖家秀”这个梗也是来源于此。

那么，收到网购商品不满意商家不给退怎么办呢？由此产生的运费又由谁来承担呢？

对于这两个问题，我们的法律有明确的规定，《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，并且不用说明理由。这种无理由退货的，运费是消费者承担。但是如果是质量有问题，消法第二十四条规定了，运费是商家承担。法律规定的很明确，质量有问题就得退，运费经营者就得承担，不承担就是违法。如果经营者就是不给退，就头硬，那么根据《消法》第四十四条的规定，消费者可以要求网络平台提供这个经营者的信息，如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，我们可以向网络交易平台提供者要求赔偿，并且网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。

当然有的平台或者商品经营者可能要说，不就是“买家秀”和“卖家秀”差的有的远么，质量有点小瑕疵又没有造成损失，不属于赔偿范畴，我告诉你们这些人啊，消费者花了合格商品的钱买到了不合格的东西，就是造成损失了啊，说你们欺诈消费者也是能说过去的，不要头硬，该退退，该赔赔，别犟。最后再补充一点，网购被侵权不要怕麻烦，拨打全国消费者投诉举报专线12315，维护自身合法权益。