文/黄星星 马晖 黄程

　　2020年“3·15”国际消费者权益保护日当天，常德市市场监督管理局投诉举报办公室接到消费者投诉举报226件(投诉76件、举报5件、咨询146件)，与2019年“3·15”国际消费者权益保护日相比下降了9.2%。

　　“3·15”国际消费者权益保护日市民投诉举报的主要问题涉及以次充好售卖不合格商品、虚假宣传、恶意哄抬物价、口罩质量问题、拒退订金、强制搭售保险、合同违约等方面，覆盖行业包括汽车服务业、电子商务行业、药店、金店零售服务行业、加油站、房地产等。如武陵区魏女士在2019年12月向常德邦房企业管理有限公司支付了一笔27000元的订金，因为征信问题导致魏女士无法贷款，与商家协商退还订金，遭到商家拒绝，于是拨打了12315电话进行求助;武陵区李先生2020年3月15日购车时，被强制搭售保险，双方协商无果，李先生随即拨打了12315电话进行投诉;鼎城区侯先生，2017年在碧桂园购买的房子，房地产商未按合同交房，涉嫌合同违约，在沟通无果后，侯先生于2020年3月15日拨打了12315电话进行投诉。

　　“3·15”国际消费者权益保护日市民咨询主要集中在以下几个方面：网络平台上购买的商品，出现质量问题，商家不在常德;消费者无法提供店铺名称和地址;消费者投诉快递、烟草、银行、驾校、电力、房屋质量、拖欠工资等不属于市场监管部门管辖范围内的问题;消费者咨询各区县市热线电话;消费者咨询口罩价格等。

　　“3·15”国际消费者权益保护日受理的投诉举报，按照属地管理和事权划分的原则，已全部分流到各区县(市)市场监督管理局和有关科室处理，市市场监督管理局投诉举报办公室将对办理情况进行督办、回访。

　　常德市市场监督管理局提醒广大消费者，新冠肺炎疫情尚未结束，在购买口罩等防护产品和其它商品时，注意索取和保留相关票据。发现消费侵权行为，请第一时间拨打12315消费者投诉热线进行维权。