文/黄星星 陈浩

　　2020年2月16日至2月29日，湖南省消委系统共受理涉疫消费投诉3732件，其中商品类投诉2945件，服务类787件，分别比前阶段(1月20日至2月15日)减少了3652件、3446件和206件，下降比例分别为49.5%、53.9%和20.7%。

　　1.口罩、酒精等卫生防护用品投诉仍占大多数

　　消费者主要反映口罩、酒精等卫生防护用品价格上涨、质量不合格、假冒伪劣等问题。其中，因口罩引发的投诉最多，共2572件，占投诉总量的69%，比前阶段减少了3254件，下降了55.9%。

　　2.蔬菜、粮油等生活必需品价格上涨投诉略有下降

　　消费者对蔬菜、粮油等生活必需品投诉共236件，占投诉总量的6%，比前阶段减少了85件。

　　3.微信朋友圈销售引发的消费纠纷增多成为新的投诉热点

　　消费者反映通过微信朋友圈售卖口罩等防护用品的微商迅速增加，但同时也出现了销售假冒伪劣、收款后不发货、卖家失踪等消费纠纷。

　　2月11日，微信昵称为“飞*奇思妙想”的消费者向永州市零陵区市场监督管理局投诉，反映微信昵称为“*逢春”的群友，通过微信群发布有KN95口罩销售的信息，并附了KN95口罩的图片。“飞*奇思妙想”通过微信付款购买了12个口罩，收货时发现并不是承诺的KN95口罩，而是“星洋”牌劳保口罩，于是要求退货退款，遭到“*逢春”拒绝。接到投诉后，永州市零陵区消费者委员会和区市场监督管理局执法人员一道对微信群进行深入调查，查找到昵称“*逢春”本人。通过执法人员宣讲法律法规，被诉人认识到问题的严重性，于2月12日主动到零陵区市场监督管理局接受调查处理。永州市零陵区市场监督管理局对当事人予以立案查处，并责令经营者赔偿“飞*奇思妙想”等群友的经济损失。