本报讯   （朱德军 谢飞鹏）近期，铁通内蒙古分公司召开了“客户服务现场经验交流会”。对照兄弟单位的先进经验，查找分公司在客户服务方面的差距，他们制定了提高客户服务质量的保证措施。

    具体措施包括增强服务意识，提高服务素质。不断增强全员的服务意识，提高客户服务的感知度；建立完善培训体系，将先进的管理理念和办法、最新的资费政策和营销策略及时传达到全体员工，在客服工作上做到目标一致、措施同步。

    健全规章制度，完善考核机制。进一步完善客户服务考核机制，将服务考核纳入市场营销的售前、售中和售后整个阶段。根据这条主线，制定出切实可行的考核制度。使所有员工都想着为客户服务，为生产经营服务。

    优化资源配置，提高网络质量。对坐席人员重新分工细化，责任到人，充分发挥其窗口、喉舌等职能作用。同时，为了提高客户服务质量，把网络质量的好坏、运维流程的贯彻等列入考核范畴。在现有的条件下，充分发挥运维人员的主观能动性，最大限度地提高网络运行质量。

    《中国质量报》

朱德军 谢飞鹏