文/黄星星 王小平

2021年“3·15”国际消费者权益保护日当天，湖南省常德市市场监督管理局投诉举报办公室接到消费者投诉举报432件（投诉132件、举报20件、咨询280件），较去年同期（226件：投诉76件、举报5件、咨询146件）相比增加了206件，增长幅度达到了91.2%。

“3·15”国际消费者权益保护日市民投诉举报的主要问题：商家强制消费、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、虚假广告、定（订）金侵权、以假充真、合同违约、计量和产品质量等问题。覆盖行业有燃气公司、餐馆、药店、加油站、手表店、健身房、汽车4S店、手机专卖店、理发店、超市、金店、房地产开发企业等。如：武陵区杨先生2019年在武陵区某商场购买的浪琴手表，一年之内出现了多次故障，每次维修后都还存在问题，现想退货，与商家协商无果，杨先生便拨打了12315电话进行投诉；武陵区郭先生于2020年在武陵区某餐馆充值会员卡，现在该商家关门无法使用，于是拨打12315电话进行求助；津市姜先生反映津市某加油站计量有问题，拨打了12315电话进行投诉。

“3·15”国际消费者权益保护日市民咨询主要集中在以下几个方面：一是商家不在常德、消费者无法提供店铺名称和地址咨询如何进行投诉；二是咨询案件进度、结果及各区县（市）热线电话；三是咨询如何投诉快递、银行、保险、发票、房屋质量、拖欠工资、斑马线处无摄像头等不属于市场监管部门管辖范围内的问题等。

“3·15”国际消费者权益保护日受理的投诉举报，按照属地管理和事权划分原则，已全部分流到各区县（市）市场监督管理局和有关科室处理，市市场监督管理局投诉举报办公室将对办理情况进行督办、回访。

常德市市场监督管理局提醒广大消费者，在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据。发现任何消费侵权行为，可第一时间拨打所在地市场监管部门12315热线进行维权。