本人在去哪儿网上订了2016年7月20日-24日香港到泰国的往返机票，后来发现英文名字同护照上不一致(护照上英文名字写的是中文名字的拼音)，导致机场无法登机，于是通过系统问题反馈和电话要求去哪儿网修改，结果服务人员告诉我，一旦名字写错，此张机票只能作废。 我订机票时候，系统只显示，航空公司规定该机票改签需要收费，同时不能办理退票，这个我可以接受，因为提交订单之前我是认真阅读过，这个已经形成一种契约，没有问题。但系统并没有告诉我，一旦名字写错不能更改，只能作废。这个完全是欺诈消费者的行为，因为没有人能保障信息输入时不出现任何手误，我在其他地方订票，一般要求旅客提供护照的照片，有服务人员认真核实信息，但去哪儿网明明知道名字一旦写错不能更改只能作废，仍然给消费者预设陷阱。即便是航空公司有这个规定，去哪儿网也应该把航空公司规定的信息提示给我，而事实上，很多航空公司是允许更改信息的。但去哪儿网在我提交订单之前没有给出任何信息提示，并完全划走我的支付的机票订金，不给退还，完全是赤裸裸的欺诈行为。 我要求去哪儿网足额全款退回我的机票费用，及酒店不能退还的定金损失共7000元，优化系统，取消陷阱设置，为消费者负责到底。并希望消协处罚去哪儿网目无法纪，明知故犯的欺诈消费者行为。 以上投所有证据，及问题反馈的处理流程，均可在去哪儿网的应用客户端个人账户信息中可以查到。