2014年6月10通过携程网手机APP预定 上海-澳门往返机票（6月12日去，6月14日回；订单编号：1042581903），预订时选择的是常用乘机人信息（常用乘机人是过去使用该人预定过类似机票，在下次预定时可以不输入乘机人的姓名及通行证相关信息）； 2014年6月12日在浦东机场被告知机票预定错误，乘机人的姓氏与名字写反，造成无法出行，联系携程客服后被告知无法更改，故在机场另购一份往返机票，总金额3000左右； 2014年6月12日联系携程客服后被告知机票是网上预定，认定是预订时信息输入错误，已订机票不予全额退款； 这里澄清一下： 首先，预订时我使用的是常用乘机人信息预定，不存在输入姓名的问题，并且携程预定成功后会自动保存乘机人信息，我在“我的常用信息管理”内，并没有找到错误的乘机人（携程给的解释是他们将我这个预定错误的乘机人信息删除了，为了防止我下次订错），我需要他们出示删除人的客服编号，删除时间，被删除的乘机人对应他们的系统编号，他们说让技术联系我，直到今天并没有技术联系我； 需要携程将预定的机票款全额退款给我，以及赔偿因携程预定错误造成的后续机票预定费用3000元