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携程网退改签机票问题

2014-06-20 13:28:32    广东省    张先生    点击:

投诉主题:携程网退改签机票问题
投诉目标:携程网 投 诉 人:张先生
投诉时间:2014-06-20 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=153327

    事由:本人订购6月27日深圳-昆明机票,5分钟后,发现机票日期错了,马上联系了携程客服,想将机票改签至6月20日,携程网工作人员说机票还没有出票可以取消,马上给我转接,结果转接电话未接通,然后我马上重新联系,其工作人员说还没有出票,马上联系给我申请取消,稍后联系;这期间我通过网上查询票还没有出,10分钟后携程网工作人员联系我说机票已经出票了,不能取消了,大约又过了10分钟我收到出票短信,我怀疑这期间携程估计操作把票出了,让我改签或退票,并且携程网给出改签费用为机票的60%,退票为70%,经咨询南航公司,对方给出改签费用只有5%或10%,携程网为什么收取这么高的改签费用,有什么依据没有,是否存在乱收费情况。    投诉情况:1、携程未及时取消订单;2、携程网存在故意出票,欺骗消费者行为;3、携程网改退签费用无依据,属于乱收费。

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