本人在4月10日晚上通过网上预订了4月14日香港一间酒店房间，并马上支付了房款。但携程要求提供入住人的出生年月日才能确定预订成功。在我整个预订房间的过程中，在网上填写相关资料时，均没有出生年月日的填写项，只是在已支付房款后，客服才电话要求口头提供，本人觉得为严重不尊重客人的私隐。因当时未能提供出生年月日，携程于11日下午取消了订单，但房款却没有及时返还，说可能要几个工作日后。为什么扣房款时如此迅速，但返还房款时却又拖拖拉拉？携程将相关责任又踢到银行身上。 事后，我向携程方投诉，相关人员一直在推诿是什么规定，什么制度，得不到满意的答复。最后，我希望向携程投诉处理该事项的工作人员，但居然最后也是由该工作人员来处理我对他的投诉。并说，这是携程内部的最终投诉了，本人即使再有什么意见，最终都是返到由他处理。这是什么的制度？