本人于4月13日晚在“去哪儿网”购买了一张4月22日从厦门高崎机场飞往上海虹桥的特价机票。购买的时候有提示说是不退不换，但是在订单提交前并没有提示要提前两小时到机场办理手续。因为我是第一次坐飞机，所以定了8:55起飞的机票，就是意味着6:55就要赶到机场。因为时间真的太早，而且提前2小时到又是在付完钱后才提示的。然后我就点击了退票。但是在退票的过程中系统没有给任何不退款或者只退燃油费的说明。就只有一个退票原因的选项。我就点击了退款。然后今早打电话过去查询，只退了我燃油费和20元保险。要是在退票过程中系统还有详细说明退票收款明细我就不会退了。但是打电话过去给他们客服，有的说很抱歉他们系统不完善给我造成了不便，但是他们的上级投诉部门又说退款过程中都是有退款明细提示的，她那边操作都有。难道是我的手机页面比较特殊吗？但是投诉他们这一问题的人应该也不止我一个消费者吧。难道是大家的手机都有问题呢。所以我要求去哪儿网退我全额机票的费用！！！