一、事情原委： 1、2012年3月27日通过携程旅行网购买2012年4月6日南宁-三亚的海南航空HU7060航班和2012年4月8日三亚-南宁的海南航空HU7059航班，网上支付成功，携程旅行网发送机票购买成功内容的短信息到我手机。 2、2012年3月28日收到携程旅行网短信通知，说航班发生变动，要求回电10106666。我回电后得知航空公司取消航班，但没有说明任何理由和原因，要求我作退票处理，被我拒绝，要求携程旅行网联系海南航空公司，回复电话给我。 3、2012年3月29日从早上开始到下午，始终打不通海南航空公司投诉电话950718，后拨打海南航空订票热线950137，话务员说不了解具体信息，会将情况反馈给有关部门，让我耐心等待。 二、投诉理由：根据《合同法》和《消费者权益保护法》，当事旅客享有知情权、选择权、索赔权。知情权是当航班取消时，旅客有权从航空公司获得及时准确的相关信息，包括取消的理由、正常起飞的时间等。航班取消后如果航空公司没有及时尽到通知的义务，当事人有权要求知道航班取消的真正原因。选择权是在航班取消时，旅客有选择退票或签转其他航班的权利。旅客行使选择权选择退票或改签后，仍然可以行使索赔权，要求航空公司承担赔偿责任。索赔权是指旅客能证明自己因航班取消遭受了财产损失而向航空公司要求应予以赔偿的权利。 三、投诉要求： 1、要求海南航空公司通过媒体向购买HU7060和HU7059航班机票的旅客正式道歉，检讨自身过错，避免再次发生类似错误。 2、要求海南航空公司客户投诉处理部门相关工作人员迅速主动联系包括我在内购买HU7060和HU7059航班机票的旅客，告之航班取消的真实原因。 3、要求海南航空公司将我原定的航班免费变更为2012年4月6日南宁-海口的天津航空GS6591航班和2012年4月9日海口-南宁的天津航空GS6521航班。