2011年12月17日下午3点20分左右我入住如家快捷酒店河北廊坊建国道店315房间（房间类型:商务大床，金卡会员价：175元/天），刚进房间由于内急上卫生间方便了一下，出来后就闻到一股下水道散发出的臭味而且在卫生间里有滴水的声音，当时没有在意以为是刚上完卫生间的问题就将房间窗户打开进行通风直道下午将近6点钟朋友找我出去吃饭才将窗户关上里开房间，晚上9点30分左右我再次回到如家建国道店315房间一开门一股呛人的下水道臭味扑面而来，让人无法在房间里休息并且滴水的声音仍然有，联系酒店当班经理，当班经理告知是房间墙体散发出的味道，之前入住的客人也反映过此类问题，当班经理的解决方案是给我优惠部分房费解决此问题或是将我转到廊坊市其他的如家酒店入住，我对此解决办法不认可，之后我打如家400客服进行投诉，400客服告知投诉问题只有在每天早8：00-下午17：00才有相关人员进行处理，对于我反映的投诉问题他们无法解决(从21点40分开始共打了3次400客服电话，第一次400告知他们会联系酒店经理解决此事；第2次他们告知酒店已经对我投诉的问题进行处理并已处理满意，当时我要求400当班主管接听电话，400客服谎称给我转接后将电话挂断；第三次我再拨打400客服，接线人员告知我反映的问题他们解决不了，让我在转天早上再打400电话反映）