【投诉】鼠标售后维修时间过长买家诉求换货
2024-12-15 辽宁大连 点击：次
投诉详情：2月14日，辽宁大连的曹先生在官方旗舰店购买了一款价格为259元的罗技鼠标。在使用过程中，曹先生发现鼠标存在粘连和异响问题，影响了日常工作和生活。曹先生随即联系商家要求维修，但商家要求将产品寄回进行检测，整个检测维修过程需要5～7天。其间，曹先生要求商家提供备用产品以应对工作需求，但被拒绝。
曹先生还表示，在邮寄产品前，商家要求其自行承担运费，且在退换货时要求保证商品外包装完好，这对于已经使用过的商品来说，显然是不合理的。曹先生认为，对于电脑3C数码产品的线上售后，商家应该提供更便捷的维修服务，而不是仅仅依赖邮寄检测维修。同时，商家在全国的售后网点不完善，导致维修过程耗时费力，且维修完成后不能保证商品质量，容易引发二次维修，浪费了消费者的信任。
涉诉金额：259元
投诉诉求：换货。
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