2021年12月14日在屈臣氏微信小程序购买价值227元的商品，订单编号6216211214023780，优惠后连1.5元包装费实付100.5元，收货地址为大学菜鸟驿站（收货人是学生，无法随时收货）。

屈臣氏在明知收货地址是大学菜鸟驿站，美团骑手无法送达的情况下，未经同意将该订单委托美团骑手派送，（屈臣氏小程序中没有选择配送方式的地方）15日上午骑手将订单送到，但因无法放到菜鸟驿站内而放到驿站外，收货人在上课也无法赶到驿站面对面收货。

下课后发现东西无法找到，联系屈臣氏电话客服两次，均推卸责任，让找骑手。几次网上客服投诉，均以正在处理和正在了解为借口推脱，至今没有主动联系我。从货物丢失至今马上10天过去了，还没有答复，今天咨询在线客服回答更是莫名其妙。