在线投诉：1.2020年2月4日，本人通过淘宝平台购买了口罩一次性防尘透气男女口罩，共2盒，缴纳了49.21元，对方3月18日点击发货，2020年5月4日仍未收到货物， 2.由于商家不存在了，淘宝联系客服，客户最终解答为淘宝流程，商家点击发货后10天系统会自动收货，并不会对照物流信息，并且消费者有监督商家发货的权利，只要你没联系客服或商家，是不会主动联系告知无法发出的，或者退款的，并且商家已经不在了，没有保证金了，此商品费用，只能尝试追缴保证金后退给我，追缴不回来就无法退回。 3.原因：对淘宝10天自动收货以及他们回答的所有流程不认可，对我的问题无人给我满意答复不认可 。4.我的投诉诉求：要求按法律规定三倍返费，并道歉。