消费者于某投诉：2020年2月3日，通过海豚家APP网购一包口罩。当时显示订单成功，后续系统又提示平台已发货，也显示了快递公司名称，但若干天后，又说货源被征用，给出的说明是所谓“供应商”。

2月1日出具的函件；后面说退款，但迟迟未收到，通过平台联系客服，一直说在过程中。已经过去十多天，还没有收到退款！ 商家虚假宣传，欺诈销售，虚假退款；特别是在疫情期间，借用大家的紧张气氛进行促销和平台宣传，虚构政府征用货源的名义取消订单，性质恶劣，不仅仅是欺骗消费者！订单号:15807175631672。