在线投诉：本人2020年1月10日，于“闲鱼”平台4200元购买了一台“华为mate30”，卖家描述无划痕磨损，且配件都齐全!本人当着快递员面检查，发现屏幕有划痕，并且缺少耳机，拍照录视频拒收。闲鱼订单为809529282531032961
顺丰单号为SF1006708926356。

　　卖家自己去找“顺丰”客服理赔后，拒绝退款，本人申请客服介入，并且提交所有凭证，于2020年1月23日客服介入，本人在没有接到“闲鱼”客服人员电话的情况下，扣除本人运费38元。

　　按照闲鱼规定，若商品描述不符或者快递途中造成的损伤而拒收快递，快递的来回运费应该由卖家全部负责，而“闲鱼”客服在介入后，无理由扣除本人买家的运费38元。本人要求申诉，要求“闲鱼”方按照“闲鱼”的规定，退本人38元运费作为补偿，并且道歉。