2018年8月13日本人在天猫国际官方直营店购买施华洛世奇小天鹅项链一条，订单编号：202416506476912208，于8月25日左右签收，佩戴不到一个半月有两颗水晶掉落，第一时间联系商家，商家要求寄回维修，维修时长：1-3个月，考虑到属于贵重物品并于2018年10月初寄回商家提供的地址，江苏省南京市建邺区嘉陵江东街18号国家广告产业园6栋8号，收件人：天猫国际，电话：18761611807.时至今日，寄回项链已有长达半年之久，一直未收到维修好的项链，拨打此收件电话无人接听，联系商家客服，多次都说没有维修好，或者已经寄回我没有签收又退回去了，可是我没有接到任何快递的电话，提供的运单号收件地址也并不是太原，而是武汉和我本人的地址不符。2019年3月5日有联系商家，告诉我还在维修，之前还说寄给我的了，现在的反馈还在维修，商家反反复复，说的话不可信。每次都说核实，3-5个工作日，可是已经过去很久了，一直没有收到核实的结果于反馈，但今天2019年3月8日，联系客服还和我说要核实。