2017年8月从京东商城购买1台扬子空调，2018年1月出现故障，向京东商城和扬子空调报修告知已安排维修人员上门，但没有维修人员前来维修，2019年1月1日再次向经销商京东商城和厂商扬子空调报修，但至今仍无人维修！ 我的诉求：该厂家售后得不到保障，要求换货或退货

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商家：尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~；