1、.2018.11.11，本人通过天猫百雀羚旗舰店购买了2套(百雀羚草本水嫩倍现护肤套装洁面95g+水100ml+霜50+CC霜40g)+1瓶眼霜，共计9瓶化妆品，，付款241元产品型号是：百雀羚草本水嫩倍现护肤套装。2.经过13天的时间，2018.11.24我终于收到货，拆开包装我发现我收到的是 2、套百雀羚最便宜的套盒（草本精粹里面包含：洁面+水+乳+霜） 3、当天我就联系了客服，客服说专员会给我处理的，客服也截图给我，确定我拍的是：百雀羚草本水嫩倍现护肤套装，我拍收货时间到期，我申请换货，2018.11.28系统自动同意我换货，2018.11.29我将错的套盒寄出，2018.11.30 17.32分百雀羚专员给我回复说不同时间互动不同，不承认我拍的是（百雀羚草本水嫩倍现护肤套装),这个结果我不能认同。 4、原因如下：①交易快照和订单详情清清楚楚显示我购买的是：百雀羚草本水嫩倍现护肤套装内含套装洁面95g+水100ml+霜50+CC霜40g。②联系客服，客服第一时间的反应全部是应该给我发我拍的套盒了，可是专员说套餐更改了，即使更改了是不是应该告诉我，我拍的是个贵的套餐，你给我发个便宜的，不告诉我，给我发个10块钱的我也要接受吗？③发货是不是应该按照订单发，随便改又不跟我说对吗？④我已经申请换货了，客服也同意了，现在我把东西寄出去了。客服又说不可以换，那您为什么不拒绝我换货申请呢？ 5、我的投诉诉求，①，把我正确的套盒换给我②把我退货运费20元退给我。